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新型冠状病毒感染的肺炎自2019年底在武汉爆发以来，很快传播到全国各地，并波及日本、新加坡、泰国等国家。疫情扩散和防控措施对经济运行造成较大冲击，一些行业受到严重影响。与此同时，大量企业特别是互联网公司，积极利用自身优势投身疫情防控，为防疫事业做出了巨大贡献。

新京报智慧城市研究院在《“逆行抗疫”：中国互联网企业社会责任报告》中，对互联网百强企业的统计显示，截至2月7日就有42家企业捐赠超过39亿元。互联网企业在疫情防控方面的参与形式多种多样，有通过智能化、无接触方式配送物资的，有提供疫情追踪和预测工具的，有提供在线问诊和智能诊断的，有通过移动办公解决企业复工难题的，等等。

2月15日，国家电网杭州市萧山区供电公司工作人员在供电服务指挥分中心查看企业复工电力指数。依靠大数据分析设立的企业复工电力指数，既反映企业的实时复工情况，也为政府部门分析核实企业复工情况提供数据支撑。 新华社记者 黄宗治 摄

企业参与疫情防控的正确姿势

从目前的情况来看，互联网企业在助力疫情防控方面仍然主要以捐钱赠物为主，也有部分企业投身武汉前线支援抗疫。疫情防控是一场持久战，企业会有很多应用场景可以助力抗疫。在疫情防控方面，企业要关注如下方面。

首先，企业要坚定信心，坚信全国上下、万众一心、众志成城地抗击疫情一定会取得胜利，而企业也将化危为机，得到更大的发展空间和更好的发展前景。此次疫情对旅游、交通出行、酒店、餐饮、商场、演艺等行业和领域造成全面冲击，在这些重灾区行业的一些企业甚至颗粒无收，面临举步维艰的生死存亡危机。其他行业受疫情影响，也面临供应链断裂、资金链吃紧、复工难等问题。

由于具有密切接触即会传染、感染初期无明显症状、潜伏期长、潜伏期也会传染等特征，新冠肺炎的传播力极强，短短一个月的确诊病例就远超2003年的非典总数。一些公共卫生专家对新冠肺炎的疫情防控持悲观态度，新加坡等国家甚至将其视为流感病毒来应对。但是，从全国疫情防控态势来看，湖北以外地区的疫情传播得到了较好的控制，湖北本地的疫情防控也越来越得力。习近平总书记2月3日在中央政治局常委会会议上指出，“首先要坚定信心，不要被问题和困难吓倒。我多次讲，中国是个大国，韧性强，潜力大，回旋余地大。”这意味着企业同样要坚定信心，克服短期防疫的困难和挑战，并着眼考虑疫后发展的大计。

其次，企业要力所能及地参与疫情防控，企业自转就是带动公转，不一定都要不自量力地冲到防疫一线。企业安身立命的根本是生存保命，第一是对自己的股东和员工负责，第二才是对社会做出贡献。如果颠倒了次序，就无异于自杀式企业社会责任。越来越多的企业标榜自己为社会企业，但是社会企业的出发点是“社会”，落脚点却是“企业”。如果只有“社会”而无“企业”，那么就称不上是社会企业；只有“企业”立足了，“社会”才能得到回馈。

最后，疫情期间的歇业、停业和半负荷运营相当于对企业强行按下了“暂停”键，但这段时间是很奢侈和值得珍惜的企业思考时机，应作为企业难得的战略性反思、思考和前瞻机会。企业如何增强抗风险能力？经济数字化转型如何落地？企业如何因应数字经济发展趋势？……面对这些问题，企业家和管理层可以在此期间头脑风暴地开动脑筋和集思广益，思考企业未来如何增强生存的韧性、竞争的活力和发展的潜力。

互联网企业如何赋能疫情防控

在疫情防控期间，企业要有信心、有定力和有思考，并在此基础上积极助力防疫事业。这是因为疫情结束得越快越早，企业复工和恢复常态的进程也就越快。企业可以发挥行业和专业方面的优势做好企业社会责任，为疫情防控贡献力量。就互联网企业而言，至关重要的是认识到互联互通的价值。互联是为了互通，互通才实现了互联的意义。

首先，互联网企业要发挥自身的用户规模、海量数据、人工智能算法、强大算力和平台优势，为疫情防控提供多方面的技术支撑。2月14日，习近平总书记在中央全面深化改革委员会第十二次会议上指出，“要鼓励运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面更好发挥支撑作用。”2月10日，《新闻联播》也重点报道了浙江省利用大数据分析对重点人群进行精准识别和排查，对企业复工进行分级精准规划。

大数据分析和人工智能决策的核心在于数据的互联互通，否则掌握在各家互联网企业手中的数据即便是海量的，也无法提供最佳的决策依据。谷歌早在2008年就开发了流感趋势，通过搜索引擎的关键词来对流感的流行趋势进行预测。但是因为数据仅来自谷歌，其预测精度下降明显，不得不在2015年黯然终止该项目。

目前，百度地图的疫情迁徙图、搜狗搜索的全国实时疫情动态、支付宝的华南海鲜市场支付用户出行轨迹等数据，为人们查询信息和做出决策提供了依据。但是，如果这些数据无法进行聚合，数据本身蕴含的价值就会大打折扣。

比如在2月14日，工业和信息化部举行媒体通气会，介绍了电信大数据分析在疫情防控中的应用。三家基础电信企业利用全国16亿手机用户实时、准确、全面的大数据，并同旅游、交管、出行等数据进行比对，实现了动态人员流动信息监测、疫情态势预测预警、基层精细化防控筛查等功能。

电信运营商是国有企业，更容易实现与卫健委等部门共享疫情电信大数据。相对来说，私营互联网企业在数据共享方面还面临较大阻力。互联网行业奉行赢者通吃的逻辑，企业之间竞争激烈，如何实现大数据融合就成为关键。建立类似于物流快递行业的菜鸟联盟，在保护用户个人隐私和企业商业机密的基础上，加强互联网企业之间的大数据共享，可能更有助于疫情防控。

其次，互联网企业可以利用自身的平台优势，帮助中小企业摆脱困境，因为它们背后都连着千家万户的生计。

现在各地政府想帮中小企业摆脱困境，但本身仍有一定局限，反倒是企业更接市场地气，知道问题在哪里，知道怎么把问题解决了。而且企业解决了问题，实际上也帮助了自己。

比如，人民网领导留言板收到许多网民的求助，许多都是由于疫情防控和交通阻断导致城乡买卖两头急。一方面，城里的农副产品涨价了，市民消费不起；另一方面，村里的蔬菜瓜果滞销了，村民承受不起。一些农村地区“硬核”抗疫，通过土石堵路，致使收购商进不来。一些菜农原本期望春节假期可以卖个好价钱，但是却卖不出去菜，不得不忍痛倒掉当季菜。

注意到这些问题以后，淘宝吃货项目组快速上线“吃货助农”频道，帮助山东等省份的农户销售他们滞销的优质农产品。2月13日，淘宝设立10亿元的爱心助农基金，发挥其平台的用户、信息和撮合优势，帮助核心产地的农户卖光滞销农产品。

再如，因为社区管控和停顿歇业，大量餐厅面临巨额亏损，而快递外卖的订单却应接不暇。盒马生鲜和餐厅合作，雇用和培训餐厅的从业人员，既解决了自己配送员人手不足的问题，也帮助餐厅降低了人力成本，就是一种不错的抱团取火。

又如，滴滴出行作为网约车行业的龙头企业，向全国网约车行业发出倡议，延迟车辆租金缴纳，助力汽车租赁公司和网约车驾驶员共渡难关。与此同时，滴滴出行还在全国上百个城市上线医疗保障车队，为医务人员提供免费出行服务。

上述分析表明，互联网企业要在线上不同企业之间、线上与线下企业之间实现更深层次的互联互通和通力合作，推动大数据分析等技术在疫情防控中得到更大力度的应用，并赋能中小企业实现数字化转型。

（作者马亮为新葡京网址 研究员、公共管理学院教授）

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