[新京报]李英武、王琪：企业有序复工复产，要重视员工心理需求
2020-02-17 新京报发布时间：2020-02-17疫情防控阻击战依然还在继续，全国除湖北以外地区新增确诊病例连续13日下降。与此同时，另一条战线也悄然筑起——不少企业相继复工复产，或是通过线上办公、或是经过严格观察后返回岗位，城市在逐渐恢复以往的生机。
在疫情防控压力下，企业复工复产首要的是为员工做好安全防护，避免企业聚集性疫情传播；另外一个容易被忽视的，就是员工的心理状态。经历了疫情之后，员工累积的负面心理不仅影响着个人的身心健康，也阻碍着正常工作状态的回归。中国社科院社会心理研究所近期的调查显示，半数以上受调查群体存在不同程度的情绪障碍和心理问题。
因此，企业在有序复工之后，要对员工的心理状态保持关注，有针对性地进行心理援助与干预。
第一，合理满足员工的“安全”心理需求。
心理学家马斯洛认为，安全需要是员工除生理需要之外的第二层级需求。合理满足员工安全心理需求，给员工以安全感，是企业的责任所在。配备消毒液、体温枪，配发口罩等要成为复产复工的必要前提。
此外，企业应对员工进行必要的培训，使员工及时、正确了解新冠病毒知识和防护措施。综合考量员工上班出行的方式、乘坐电梯、进入办公区、办公区设施的使用、公共区域的维护、餐饮安排等注意事项，从每一个员工可触及的细节层面帮助其做到有效防护，重建员工安全心理常态。
第二，为员工提供心理援助，缓解“疫情应激心理”。
WHO的研究显示，突发公共卫生事件会诱发公众不同程度的心理应激，与疫情越接近的人，患上心理问题的概率就越大，程度也更严重。在这个移动互联网时代，信息获取的速度提升，尤其对于大多数人来说，每天早上醒来的第一件事，就是查看“新增确诊、新增疑似”的数量。员工的各种感知渠道都会被大量的媒体信息所覆盖，且其中共情能力和同理心较强的员工更容易受到情绪困扰。
对于负面情绪比较严重的员工，企业要给予充分的关怀，必要时引入专业力量对员工提供心理援助服务，帮助员工科学认识自己的情绪，降低员工对于复工的焦虑感。这里面，可对员工的心理状况进行及时评估，在心理援助时可以分类分级地加以干预救济。
第三，及时调整运营策略，减轻员工的“失业恐慌情绪”。
这次疫情，对各行各业都带来了影响。尤其是服务业、劳动密集型产业。目前各级各地政府已经颁布了一系列降低税费“服务包”，与企业共渡难关。在这个基础上，企业管理者也要增强责任意识，发挥主观能动性，及时调整运营策略，尽可能避免大规模裁员。
我们看到，目前，已经有部分餐饮品牌迅速调整了经营战略，与外卖配送平台等达成合作用工模式，有效缓解了资金压力。这种临时的战略性调整不仅可以提升企业的运营效率，而且在短期内让员工有就业机会，减缓员工的生存压力和失业恐慌心理，也为企业的持续生存提供了更大的可能性。
第四，增加员工线上培训，为员工赋能。
由于目前疫情还在发展和变化，考虑到员工的健康和安全风险，很多企业均是线上办公，办公室保持最低运营状态。企业不妨在这一阶段，积极为员工安排一些线上技能培训，让员工“居家充电”，鼓励和帮助员工保持积极、上进的状态和斗志。有针对性地进行线上培训，在提升员工专业技能的同时，也能为疫情之后的高效率办公积蓄能量。
总而言之，疫情终会过去，企业在此时与其患得患失，不如尽快调整状态，带领员工走出压抑恐慌，建立积极健康的心理预期，重塑员工的活力与创造力，这项工作做得越扎实，疫情过后企业发展也就越主动。
李英武（中国人民大学发展与战略研究院研究员，中国人民大学心理学系副教授）
王琪 （企业高级咨询顾问、中国人民大学心理学系研究生）
原文链接：//mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3NzMxNjQzMA==&mid=2650694556&idx=2&sn=16b207d11f031a4a06b5762bf8b784d6&chksm=87592bbdb02ea2ab9b42d7fd520c5ada43e791a985fe6242ae9c0ce87e59ef884b0f0faee471&mpshare=1&scene=1&srcid=&sharer_sharetime=1581913357426&sharer_shareid=650b088487b424e296c15a8c8cb5954e&key=5fa67e91c99877c9d59a5109953a100180160e33938fed40addcb73c9a8f145f2d8834c320b3bba4562bc001c24d37daef9fb3e11af21657e1734283ebf171e10f9cc33bb79302f3bb4402af965b776d&ascene=0&uin=MTM5OTY2Nzk4NA%3D%3D&devicetype=iMac+MacBook8%2C1+OSX+OSX+10.13.6+build(17G65)&version=12020610&nettype=WIFI&lang=zh_CN&fontScale=100&exportkey=AfWjCKom9vDAq0m2i4cUilk%3D&pass_ticket=UhQ3yuaej2rrJ46Wy%2F1g%2By9wAcXxHzlxVHQ%2BgaNZ3h9HyolAkaZ0qUBBXpUNi3Wd
